El empeño que puso el señor Pablo Figueroa para ser contratista de instalaciones de aire acondicionado y otros segmentos de la construcción en Guadalajara, se convirtió con el paso del tiempo en Friártico, una empresa familiar que hoy comandan sus hijos, Luis y Moisés Figueroa, quienes han sabido mantener e impulsar un legado que se acerca a los 50 años
Por Ángel Martínez / Imágenes: cortesía Friártico
A mediados de la década de 1970, el joven Pablo Figueroa Flores no imaginaba la relevancia que tendría en su futuro el puesto que tomó como chofer dentro de la compañía Climas Confortables, en Guadalajara, ciudad donde se estableció después de casarse. Ese puesto lo llevaría a tener contacto con una de las industrias más interesantes e importantes de la actualidad: la de calefacción, ventilación, aire acondicionado y refrigeración (HVACR, por sus siglas en inglés).
Durante casi dos décadas, en paralelo a su puesto, Pablo Figueroa comenzó a estudiar, comprender y ejecutar la instalación del aire acondicionado y algunas otras áreas de la construcción. Fue así como el joven se volvió contratista por determinación, uno de los más reconocidos dentro del gremio.
“Yo empecé siendo chofer. No me da vergüenza decirlo, al contrario. Comencé a conocer a mucha gente que se dedicaba a hacer este tipo de trabajo, como son técnicos, mecánicos, ingenieros en proyectos y diseño, y me acerqué a ellos para saber cómo lo hacían. Tenía la inquietud de entender cómo determinaban qué equipo instalar en cada área, y así fue como me fui enterando, conforme lo que podía abarcar en esos tiempos”, relata para Especificar.
Entre más pasaba el tiempo, Pablo Figueroa iba documentándose sobre las marcas que comenzaban a aparecer en el mercado, ya que era consciente de que debía tener un conocimiento específico sobre los equipos que recomendaba a sus clientes.
“Todo eso se fue conjuntando. Le entré mucho al trabajo físico, al de campo. Pero cuando había algún detalle que no podía resolver, me apoyaba de ingenieros o especialistas en la materia. El cliente final quedaba satisfecho porque no tenía que gastar un peso extra. Eso fue lo les dio confianza para seguir dándome trabajo. Todo esto mientras mis hijos se seguían preparando académicamente, Luis como arquitecto y Moisés como ingeniero”, extiende.
Hacia la década de 1990, Pablo Figueroa tomaría otra decisión trascendental en la historia de la compañía: cambiar el nombre del contratista para constituir lo que a la postre sería una empresa familiar.
Friártico comenzó en una recámara acondicionada como oficina, pero rápidamente experimentó un crecimiento que los llevó a tener una fuerza laboral mayor: ingenieros, arquitectos, gerentes de obra, técnicos instaladores, además de toda la parte administrativa.
Luis Figueroa comenzó como ayudante. Se graduó en Arquitectura en 1997, pero no sería sino hasta 2010 cuando comenzó a realizar trabajos en conjunto con su padre. En la actualidad, es el Director General de la compañía. Moisés Figueroa, por su parte, se integraría a Friártico al concluir su carrera en Ingeniería Industrial. Desde entonces, ha trabajado en la compañía hasta ocupar su posición actual, al frente del área de Ingenierías y Coordinación de Servicios de Mantenimiento.
Una fidelidad basada en el profesionalismo familiar
Las empresas familiares tienen un reto particular: sobrevivir a través de sus generaciones. Según diversas estadísticas, de 10 empresas familiares que inician, sólo tres llegan a segunda generación y sólo una alcanza la tercera.
Luis Figueroa, director General de Friártico, explica cómo ha sido para ellos manejar el legado que comenzó a forjar su padre hace casi medio siglo. “En realidad, pasó de ser una alternativa de trabajo para el día a día a ser la principal actividad empresarial, que absorbió en lo familiar sólo a los accionistas (Pablo, Moisés y yo) en un convivio diario en el que cada uno aporta, según su especialidad, a cada coordinación de proyecto, logrando una visión más amplia de solución. No obstante, toda información empresarial se queda en la oficina”, explica.
En este sentido, ahonda respecto al proceso de adaptación que implicó en sus inicios: “Moisés y yo somos la segunda generación, a la que antecede la trayectoria de Pablo Figueroa. Costó alrededor de tres años poder obtener el reconocimiento de la empresa y no sólo el de Pablo Figueroa, ya que desde la década de 1990, que se desempeñó como contratista independiente, sembró y cultivó las mejores relaciones profesionales con empresas y personalidades del medio, poniendo las bases de cómo formar la empresa y hacerla sustentable”.
En el sector del aire acondicionado es brutal todo lo que se ha cambiado. Pasamos de tener equipos caros y ruidosos, a equipos que ni siquiera notas que estén trabajando. Hoy, estamos a la vanguardia, actualizados, porque es la inercia”
Moisés Figueroa, Director de Ingeniería en Friártico
En la actualidad, Friártico ofrece soluciones integrales, traspasando los límites del sector HVAC, para brindar soluciones en plomería, albañilería y electricidad, además del mantenimiento preventivo y correctivo a sistemas. En palabras del director General, lo que ha buscado siempre es seguir la filosofía del Sr. Pablo; esto es, que el cliente no tenga que dividir presupuestos, teniendo en un sólo proveedor varias soluciones.
“Mi papá siempre dio una solución homogénea a un requerimiento. No se trata de que nosotros instalamos sólo lo que nos corresponde; eso significaría que el inversionista tenga que buscar más manos y, por ende, tener más roces en los sistemas y también más presupuestos. Eso también es algo que hemos ido inculcando, participando en ello y solamente ha escalado, de ser una pequeña parte de instalación a un complejo de interacción con una nómina gruesa, programaciones de proveedores y materiales. Pero vamos al mismo sentido, un proyecto homogéneo completo”, acentúa.
Por su parte, Moisés Figueroa aclara que, si bien la empresa es familiar, la base para que Friártico continúe funcionando adecuadamente es saber deslindar ambas. “Yo siempre lo he dicho, y lo voy a reiterar: parte medular son los valores que tenemos. Cada uno, mi padre, mi hermano y yo, sabemos nuestro rol dentro de la empresa. Es por eso que la empresa es familiar, pero no como tal, pues al final es una empresa que busca crecer en este ámbito y poder llegar a ser alguien más en el país”.
En este organigrama, el equipo que conforma la empresa también tiene un reconocimiento por parte del director General. Sin su capital humano, las empresas difícilmente podrían encontrar la estabilidad que necesitan para construirse un espacio dentro de cualquier sector competitivo. Luis Figueroa no duda en resaltarlos como uno de los diferenciadores de la empresa tapatía.
“Los colaboradores en cada eslabón de operación son imprescindibles. Friártico primero entiende la necesidad inmediata del cliente, se analiza en los aspectos técnicos para no sólo dar solución a corto plazo, ya que se ve desde la solución arquitectónica cómo esa propuesta cubre a entera satisfacción también a largo plazo con la recuperación económica, así de manera integral se cubren los aspectos técnicos y estéticos”.
El nuevo cliente y el acercamiento con asociaciones especializadas
Luis y Moisés Figueroa analizan que si bien el retorno de inversión será, la mayoría de las veces, el principal factor de decisión en un proceso de adquisición de proyecto u obra, hay diferencias detectables entre el sector residencial y el sector industrial en los que se desarrollan. El primero, menciona el director General, sigue basando su decisión de inversión en el costo total, mientras que el industrial es más consciente de la inversión, aunque, en ocasiones, prefiere optar por soluciones que le ayuden a salir momentáneamente de su verdadera necesidad.
Moisés explica: “Lo que tratamos de hacer es continuar y seguir creciendo. En la actualidad, en el sector del aire acondicionado es brutal todo lo que se ha cambiado, pasamos de tener equipos caros y ruidosos, a equipos que ni siquiera notas que estén trabajando. Hoy, podemos tener un equipo exterior y 50 unidades interiores que dependen de un equipo central, que los puedes manejar desde tu teléfono, desde tu aplicación, para que cuando llegues a cualquier lugar ya esté climatizado. Estamos a la vanguardia, actualizados, porque es la inercia”.
En la actualidad, Friártico ofrece soluciones integrales, traspasando los límites del sector HVAC, para brindar soluciones en plomería, albañilería y electricidad, además del mantenimiento preventivo y correctivo a sistemas
”Nosotros podemos ofrecer lo que tú requieres, pero si el cliente prefiere darle un mejoralito a sus sistemas, no podemos dar una garantía mayor. El costo-beneficio que es lo que buscan en ese sentido. Por otro lado, cuando hacemos un proyecto en el que te dejan las bases de lo que requieren, es más fácil poder trabajar con los clientes, ya que desde el proyecto hay esa apertura a las sugerencias”, asegura.
Luis Figueroa, agrega, además,un fenómeno interesante: “Algunos clientes se dejan ir por un tema de confianza. Hay clientes que tienen un desconocimiento total sobre las instalaciones y que no van estar comparando propuestas porque quizá no tienen el tiempo para hacerlo. Existe el cliente que ha creado una confianza hacia don Pablo, porque saben el desempeño de su equipo de trabajo. Hay varias maneras de llegar al éxito y concretar un proyecto. Básicamente, es lo que caracteriza la trayectoria de mi papá. Tenemos diferentes medios, compañías y clientes finales”, celebra.
A esta confianza empresarial se ha sumado recientemente otro parteaguas en la historia de Friártico: ser los representantes, a través de Luis Figueroa, de la Presidencia de la ASHRAE, Capítulo Guadalajara, para el periodo 2023-2024, si bien, desde años atrás comenzaron una labor de participación que hoy en día comienza a dar frutos no sólo como vitrina nacional, sino desde la garantía que esta asociación les da respecto al soporte técnico cuando lo necesiten.
“El sistema ASHRAE ha sido muy beneficioso para nosotros porque hemos tenido un crecimiento principalmente desde el lado teórico y nuevas tendencias del mercado. Cualquier problema que tenemos, recurrimos a la ASHRAE y ellos nos canalizan con la persona adecuada para que nos dé la instrucción precisa”, menciona el Sr. Pablo Figueroa Flores.
La interacción internacional que nos brinda la ASHRAE en cuanto a capacitaciones y conceptos básicos, de alguna manera, nos pone por encima de nuestra competencia. Tener conocimientos y fundamentos sustentables para cualquier proyecto”
Luis Figueroa, Director General en Friártico
Mientras que el también próximo presidente de la ASHRAE Capítulo Guadalajara subraya el alcance internacional de esta asociación. “La membresía te hace socio, pero estás en la mira con una red internacional con más de 50 mil miembros. Si viene un caso práctico de un proyecto, te puedes acercar a la institución para que puedas hacer esa protección de equipos. Eso es cuando Friático pide ese respaldo con los capítulos hermanos. ¿Qué me está dejando? Esa interacción internacional en cuanto a capacitaciones y conceptos básicos, que, de alguna manera, nos pone por encima de nuestra competencia. Tener conocimientos y fundamentos sustentables para cualquier proyecto”, resume.
Agradecidos también con sus socios comerciales, el señor Pablo, Luis y Moisés Figueroa, proyectan un 2023 con retos pero también con satisfacciones. “Este año lo veo muy positivo, se está trabajando mucho. Vamos a seguir adelante, eso es lo que veo para este año”, menciona el fundador de Friártico.
Moisés Figueroa, por su parte, anticipa que el segundo semestre del año estará más enfocado en el sector comercial e industrial. “Afortunadamente, tenemos trabajo de mantenimiento y obra. Estamos posicionados a nivel nacional, tenemos personal trabajando. Nos resta seguir buscando oportunidades, la apertura con los clientes que ya tenemos y nuevos. En este segundo semestre entra la etapa de lo industrial, respecto a proyecto y volumen. Eso es lo que tenemos: proyectos en obra y mantenimiento. A la par de seguir creciendo”.
El director general desea cerrar el año teniendo salud, mucho trabajo, pero, también, un equipo de trabajo bien comunicado y coordinado. “Estamos abiertos. A nivel personal cada uno de nuestros colaboradores tiene nuestra atención. Eso ha sido parte de nuestro éxito y no va dejar de serlo: que ellos estén con todo el respaldo de nuestra parte, porque el éxito es el equipo; el equipo es lo que tenemos que seguir respaldando con las necesidades que se les presenten”.
